Часто задаваемые вопросы

• Соответствие размеров колец 

Испанский размер	Российский размер
8	≈15,3
10	≈15,9
11	≈16,2
12	≈16,5-17,0
14	≈17,2-17,5
16	≈17,75
17	≈18,0
18	≈18,5
19	≈18,75
20	≈19,15
22	≈19,5

Испанская размерная сетка незначительно отличается от привычной для нас российской, которая имеет более точные границы. Кольца с более широкой шинкой рекоменуем выбирать чуть большего размера.

В любом случае, перед заказом, рекомендуем вам запросить наличие конкретного размера по выбранной вами модели.

• Политика обмена и возврата

Если у вас возникли претензии по поводу товара, приобретенного на сайте www.rashel.org, вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней со дня доставки. К возврату принимаются изделия, не бывшие в употреблении, в идеальном состоянии, в оригинальной упаковке и с этикетками, цельной пломбой на ювелирных изделиях, в первоначальном состоянии.
Чтобы вернуть товар, необходимо заполнить форму возврата товара. Вы получили ее с вашим заказом или можете получить электронную версию данного заявления, обратившись в Службу поддержки Покупателей.
Возврат товара осуществляется посредством отправки курьерской службой по адресу 123104,г. Москва, ул.Большая Бронная 23 строение 1, офис 420. Также обязательно указывать получателя “Сотрудники ООО Рашэл Групп”. Возвраты, отправленные Почтой России или любым другим образом, не будут приняты. Расходы на доставку оплачиваются покупателем. Вы можете обратиться в нашу Службу поддержки Покупателей для более подробных инструкций.
После процедуры проверки возвращенных товаров в нашем магазине, мы вернем вам сумму покупки в течение 10 календарных дней с момента получения товара.
Помните, что денежные средства зачисляются на банковский счет в срок, установленный вашим банком.
В качестве доказательства возврата товара, мы рекомендуем сохранять квитанцию о приемке товара от курьера, если вы осуществляете возврат посредством курьерской службы.

• Как оформить возврат товара?

Если вы желаете вернуть полученное изделие, заполните заявление на возврат товара. Вы можете получить электронную версию данного заявления, обратившись в Службу поддержки Покупателей. 

• Могу ли я вернуть товар в любой магазин TOUS?

К сожалению, нет. Все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине www.rashel.org, можно вернуть посредством отправки курьерской службой по адресу 123104,г. Москва, ул. Большая Бронная 23 строение 1, офис 420
Напоминаем, что в случае возврата товара надлежащего качества, расходы на возврат товара несет покупатель.

• Можно заменить изделие на другое?

Нет. Заменить изделие на другое невозможно. Однако вы можете осуществить возврат полученного товара и разместить новый заказ на приобретение желаемого изделия.

• Где находится мой заказ?

После отправления заказа вы получите электронное письмо или SMS сообщение с ссылкой, по которой вы сможете отслеживать свой заказ на сайте нашей курьерской службы.

В случае возникновения вопросов по доставке убедительная просьба связаться с Отделом поддержки клиентов 8(800)700-42-13, который ответит на ваши вопросы.

• Я не получил/а заказ в указанные сроки. Что мне делать?

Если вы не получили заказ в указанные сроки, свяжитесь с Отделом поддержки клиентов 8(800)700-42-13, и мы выясним причины задержки и в кратчайшие сроки предоставим вам решение.

• Я получил/а бракованный товар

Изделия TOUS отвечают строжайшим требованиям, предъявляемым к качеству, а нашей целью является постоянное удовлетворение потребностей наших покупателей. Если вы, к сожалению, получили некачественный товар, свяжитесь с Отделом поддержки клиентов 8(800)700-42-13, и мы окажем вам помощь. Просим указать следующие данные:
Номер вашего заказа
Код товара/Наименование товара
Описание дефекта
Хотите ли вы вернуть деньги или заменить товар

• Я получил/а не тот товар, который я заказывал

Если вы получили не то изделие, мы приносим извинения за причиненные неудобства.
Незамедлительно свяжитесь с Отделом поддержки клиентов 8(800)700-42-13 и сообщите нам следующие данные:
Номер вашего заказа
Код товара/Наименование товара
Хотите ли вы вернуть деньги или заменить товар

• Я получил/а не все заказанные товары

Если в сопроводительной накладной указан товар, который отсутствует в вашем заказе, свяжитесь с Отделом поддержки клиентов 8(800)700-42-13 и сообщите нам следующие данные:
номер вашего заказа
код/наименование недостающего товара.
Мы примем все необходимые меры, чтобы удовлетворить вашу претензию.
В большинстве случаев мы можем доставить вам недостающий товар. Тем не менее, в случае, если доставить товар не представляется возможным, мы в кратчайшее время вернем вам оплаченную стоимость недостающего товара.

• Я только что сделал/а заказ. Могу ли я отменить или изменить его?

Внести изменения в заказ после его подтверждения до его доставки невозможно.
При необходимости вы можете отказаться от заказа. Незамедлительно свяжитесь с Отделом поддержки клиентов 8(800)700-42-13, и мы примем необходимые меры, чтобы удовлетворить ваш запрос. После получения вами подтверждения отправки заказа на электронную почту или по SMS мы не можем гарантировать, что сможем отменить ваш заказ.