Правила программы лояльности

1. Используемые термины

1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:
Акция – маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора.
Бонусный балл– условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные баллы используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.
Бонусная операция – совершенная Участником операция по оплате Товара, в результате которой Товар был получен Покупателем и являющаяся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и/или списания на/с Бонусный (-ого) счет (-а) Участника соответствующего количества Бонусных баллов.
Бонусное поощрение (Поощрение) – Форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами и/или правилами Акции, в качестве начисления Бонусных баллов за Бонусные операции, в том числе в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Товаров.
Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Оператором зачисляются и с которого списываются Бонусные баллы. Бонусный счет не является банковским счетом.
Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных баллов на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров в целях личного потребления.
Курс – соотношение Бонусных баллов к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах, либо в настоящих Правилах. Оператор вправе изменять Курс время от времени по своему усмотрению без предварительного уведомления Участников Программы.
Оператор Программы лояльности (Оператор) – лицо, обладающее правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами, а именно: ООО «РАШЭЛ ГРУПП»
Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в сети Интернет на сайте https://rashel.org/, , являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.
Программа – построенная на системе накопления и применения Бонусных баллов программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Оператором на основе специального программного обеспечения.
Процедура Активации Бонусных баллов (Активация) – процедура Активации Бонусных баллов, в результате которой ранее начисленные на Бонусный счет Участника Бонусные баллы становятся доступными к применению.
Процедура Аннулирования Бонусных баллов (Аннулирование) – процедура Списания Бонусных баллов, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.
Процедура Начисления Бонусных баллов (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.
Процедура Списания Бонусных баллов (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусных баллов на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.
Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусных баллов с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.
Сайт – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://rashel.org/, предназначенный для размещения в сети Интернет информации, в том предложений или предложений услуг, адресованных Пользователям Сайта.
Товар – товарные предложения, содержащие адресованную Пользователям публичную оферту Оператора о заключении розничных договоров купли-продажи.
Участник Программы (Участник) – пользователь Сайта, зарегистрированный на Сайте и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах программы лояльности.
Личный кабинет – персональная страница Участника, доступная, на Сайте, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных Акциях и скидках.
Уведомления – сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия Участников в программе лояльности «Рашэл Групп» (в том числе при проведении Акций), которая управляется Оператором с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Программе в целом. С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором Программы, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
2.2. Программа не регулирует приобретение товаров/работ/услуг и не является договором купли-продажи. Программа направлена на привлечение клиентов.
Программа не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Оператора, ни на Участника. Правоотношения, возникающие между Оператором и Участником в рамках реализации Программы, носят безвозмездный и внедоговорный характер.
2.3. Программа действует на территории Российской Федерации в Магазинах Оператора, функционирующих под обозначением «TOUS».
2.4. В рамках Программы Участники накапливают Бонусные баллы и получают Поощрение, которое может быть применено в соответствии с настоящими Правилами.
2.3. Оператор осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников в Программе.

3. Регистрация в Программе

3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет, использующее национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации.
3.2. Для участия в Программе необходимо заполнить анкету и совершить покупку в магазине Оператора. После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо сообщить сотрудникам магазина Оператора во время регистрации. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
Анкета участника должна быть заполнена обязательными полями: ФИО, номер мобильного телефона, электронный адрес. Указание электронного адреса участника является обязательным для участия в программе лояльности, электронный адрес участника является резервным способом связи с участником в случае изменения или недоступности мобильного телефона и/или получения кода для списания бонусных баллов.
3.3. На одного Участника может быть зарегистрирована только одна анкета.
3.4. Для регистрации в Программе Участник отдельно предоставляет своё согласие Оператору на обработку персональных данных, если это предусмотрено в соответствии с процедурами регистрации.
3.5. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами (приняв Правила), Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами.
3.6. Если Участник по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, Пользователь должен отказаться от участия в Программе, путем обращения в Контакт-центр или по адресу sales@rashel.org, направив письмо с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, об отказе без указания причин в участии в Программе. Участие Пользователя в Программе будет прекращено Оператором в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления. Пользователь потеряет право использовать все начисленные Бонусные баллы, право на использование каких-либо предоставленных Поощрений. При этом Пользователь вправе вновь присоединится к Программе, направив соответствующее заявление в Контакт-центр, но без возможности восстановления Бонусных баллов, начисленных до отказа от участия в Программе.
3.7. Не направление отказа от участия в Программе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать. При этом неучастие Пользователей в Программе никаким образом не ограничивает и не ухудшает их права в отношении использования функционала Сайта по сравнению с Пользователями, которые принимают участие в Программе, за исключением возможности использования функционала и преимуществ Программы лояльности.

4. Права и обязанности Участника и Оператора

4.1. Участник вправе:
4.1.1. Получать Бонусные поощрения за Бонусные операции.
4.1.2. Получать информацию о Программе, Акциях и балансе своего Бонусного счета путем обращения в Контакт-центр или по адресу sales@rashel.org, направив письмо с электронной почты Участника, указанной при регистрации на Сайте. Информация об актуальном количестве активированных Бонусных баллов доступна Участнику при посещении любого магазина Оператора, а также направляются посредством смс-оповещении при изменении баланса.
4.1.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 2.4. настоящих Правил.
4.1.3. Участник НЕ вправе:
- Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные баллы, либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.
- Распоряжаться Бонусными баллами любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящими Правилами.
4.2. Участник обязуется:
4.2.1. Соблюдать настоящие Правила, Условия использования сайта и иные правила, установленные пользовательскими документами Сайта.
4.3. Оператор обязуется:
4.3.1. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций.
4.3.2. Начислять и списывать Бонусные баллы с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.
4.4. Оператор вправе:
4.4.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.
4.4.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения Бонусные баллы Участникам не активируются. В случае принятия решения о восстановлении участия Участника в Программе Бонусные баллы за Бонусные операции, совершенные в период рассмотрения, который длился более 30 календарных дней, начисляются только за 90 календарных дней, предшествующих дате восстановления участия.
4.4.2.1. В качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются, в частности, попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.
4.4.3. Блокировать Бонусный счет Участника, Аннулировать Бонусные баллы Участника и отменять Заказы в случаях Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.
4.4.4. Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы, а также приостановить или прекратить проведение Акций в одностороннем порядке без согласования с Участником.
4.4.5. Информировать Участников о новостях и Акциях Программы.
4.4.6. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник:
• не соблюдает настоящие Правила;
• злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора;
• совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб и прочие негативные последствия;
• в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи.
Оператор вправе прекратить участие в Программе в одностороннем порядке Участника, если Участник не использовал Карту, Карта была неактивна и по ней не совершались Транзакции в течение 1 года и более.

5. Порядок начисления, активации, списания, аннулирования Бонусных баллов

5.1. Бонусные баллы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров у Оператора в соответствии с Правилами Программы, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Бонусных баллов. Бонусные баллы всегда целые числа.
5.2. Начисление Бонусных баллов проводится при любом способе оплаты товаров, совершаемых у Оператора: наличными, банковской картой и другими способами.
5.3. Дополнительные Бонусные баллы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор самостоятельно определяет условия Акции, в т.ч. перечень товаров/услуг и количество дополнительных Баллов, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Баллов и правилах их проведения, Оператор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте, а также вправе дополнительно проинформировать Участников иными способами. Дополнительные Баллы начисляются сверх базового начисления Баллов, предусмотренного п. 4.4. Правил.
5.4. Бонусные баллы начисляются с текущей покупки, процент начисления зависит от кумулятивной суммы покупок по дисконтной карте за 365 дней, предшествующих текущей покупке в следующем размере:

5% от суммы текущей покупки при кумулятивной сумме покупок до 50000 рублей;

7% от суммы текущей покупки при кумулятивной сумме покупок от 50001 до 100000 рублей;

10% от суммы текущей покупки при кумулятивной сумме покупок от 100001 рублей.

5.5. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Бонусные баллы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту неначисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.

5.6. При совершении Участником покупки товаров с использованием (списанием) Бонусных баллов для получения скидки, Бонусные баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.

5.7. Бонусные баллы, иные Привилегии и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

5.8. Срок начисления Бонусных баллов – в течение суток с даты совершения таких покупок. В случае покупки в интернет-магазине – с момента получения чека полной оплаты. Начисленные Бонусные баллы активируются через 14 (Четырнадцать) календарных дней после совершения Бонусной операции (не считая дня совершения Бонусной операции), если иное не установлено правилами конкретной Акции.

5.9. Оператор вправе зачесть списываемые Бонусные баллы в счет скидки за любой (любые) из реализуемых товаров. При этом размер скидки на такой (такие) товары формируется с учетом внутренних положений Оператора и может варьироваться в зависимости от стоимости товара, объема покупки, категории товара и прочих факторов. Скидка на товары в чеке будет распределена пропорционально весу их стоимости в общей сумме покупки, если иное не предусмотрено правилами текущих Акций Оператора. Бонусные баллы возможно списать только на Товары, продаваемые по полной стоимости, если иное не предусмотрено правилами текущих Акций Оператора.
5.10. Оператор по заявлению Участника (до закрытия чека) списывает с Бонусного счета Участника Бонусные баллы в случае предоставления Участнику Поощрения по курсу 1 Бонусный балл = 1 рубль. Возможность предоставления Участникам Поощрения в виде скидки может быть ограничена Оператором. Поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных баллов.
5.11. Срок действия Бонусных баллов равен 90 дней с момента их активации, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению срока действия неиспользованные Бонусные баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления (Аннулирования Бонусных баллов).
5.12. Для покупок через интернет-магазин при отмене неоплаченного заказа, а также оплаченного, но не подтвержденного Заказа, при оформлении которого были применены Бонусные баллы, примененные Бонусные баллы восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты отмены.
5.13. Количество Бонусных баллов, используемых Участником при оплате Товаров, определяется им самостоятельно в пределах ограничений:
- Участник может применить Бонусные баллы при приобретении Товаров, для которых предусмотрен соответствующий функционал, в количестве, составляющем не более 50% от стоимости Товара.
5.14. При наличии на Бонусном счете Участника Бонусных баллов с различными сроками действия Оператор производит при совершении Участником Бонусных операций списание необходимого количества тех Бонусных баллов, срок действия которых истекает прежде остальных.
5.15. При возврате приобретенных Товаров Бонусные баллы, начисленные за соответствующую Бонусную операцию, списываются с Бонусного счёта Участника в объеме ранее начисленных.
5.16. Бонусные баллы можно применить при оформлении Заказа из нескольких Товаров, при этом Бонусные баллы будут распределены между позициями Заказа пропорционально стоимости выбранных Товаров. Распределенные между позициями Заказа Бонусные баллы округляются до целого значения. В случае возврата одного из Товаров из Заказа на Бонусный счёт Участника возвращается количество Бонусных баллов, списанных пропорционально в отношении данного Товара при совершении оплаты Заказа.
5.17. В случае полного или частичного отказа Участника от Заказа, при оформлении которого были применены Бонусные баллы, до момента доставки, но после отгрузки такого Заказа со склада Оператора, а также в случае возврата Товара/-ов, приобретенных Участником с предоставлением Бонусного поощрения после доставки в соответствии с Правилами возврата Товаров, Бонусные баллы возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты проведения возврата после поступления возвращаемых Товаров на склад Оператора.
Срок действия возвращённых Бонусных баллов составляет
- для возврата товара надлежащего качества - срок равен изначальному остаточному сроку на момент покупки;
- для возврата товара ненадлежащего качества (брак) - 90 дней с даты возврата бонусов
5.18. Аннулирование Бонусных баллов.
Оператор производит Процедуру Аннулирования Бонусных баллов в следующих случаях:
- По истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей Акции срока.
- В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Бонусные баллы, накопленные на Бонусном счете.
- В случае если Бонусные баллы были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.
- В случае если начисление Бонусных баллов явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.
- В случае если количество Бонусных баллов, подлежащих аннулированию по одному из оснований, изложенных в пункте 4.3. Правил, превышает текущее количество Бонусных баллов на Бонусном счете Участника, аннулируются все Бонусные баллы, находящиеся на Бонусном счёте Участника. В дальнейшем при начислении на Бонусный счет Участника Бонусных баллов по новым Бонусным операциям или по другим основаниям они будут подлежать аннулированию в соответствующем объеме однократно либо частями вплоть до того момента, пока не будет аннулировано с Бонусного счёта всё количество Бонусных баллов, подлежащих аннулированию за предыдущий период.

6. Ответственность сторон

6.1. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Оператор не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Оператор принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты Контакт-центра.
6.2. Оператор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.
6.3. Оператор не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Оператор Программы, обрабатывают персональные данные Участника в целях исполнения Правил Программы, а именно в целях: регистрации в Программе; предоставления Привилегий в соответствии с Программой; предоставления Уведомлений и информации (рекламы) о товарах и/ или услугах, о проводимых рекламных Акциях Оператора, которые могут представлять интерес для Участника, а также в целях предоставления информации о персональных предложениях Оператора Программы, отслеживания изменения потребления; сегментации для целей участия в Программе; рекламного профилирования для целей Программы; улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания, разработки новых сервисов и услуг, предоставляемых в рамках Программы; проведения опросов, статистических и маркетинговых исследований; обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, подтверждения достоверности и полноты предоставленных Участником данных; обработки запросов, заявок и жалоб от Участника.
7.2. Состав персональных данных, обрабатываемых Оператором Программы, для целей реализации Программы: фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефонный номер, e-mail, mac-адрес, гео-позиция, IDFA, Google Advertising ID, файлы-cookie, данные о совершенных покупках, данные об использовании Бонусных баллов, данные карты лояльности, данные об изменении потребления, данные об обращениях, претензиях и жалобах.
Оператор получает персональные данные непосредственно от Участников при регистрации в Программе, а также в ходе исполнения Правил Программы и/или создают их самостоятельно и/или получают при передаче друг другу, и/или получают от третьих лиц.
7.3. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Контакт-центра, указанному на сайте Rashel.org либо при посещении магазина Оператора. Для внесения изменений по персональным данным необходимо подтвердить принадлежность текущей анкеты, в которую необходимо вести изменения, посредством предоставления документов, удостоверяющих личность, а также заполнить новую анкету в магазине Оператора и / или подтвердить изменение персональных данных посредством отправки электронного письма с адреса электронной почты, привязанного к Бонусному счету Участника.
Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
7.4. Способы обработки персональных данных: любые действия (операции) с персональными данными как с использованием, так и без использования средств автоматизации, включая сбор, получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение анализ, сравнение, использование, блокирование, удаление, уничтожение.
7.5. Срок обработки персональных данных: с даты регистрации в Программе до достижения целей обработки персональных данных на период действия Программы или участия в ней.
7.6. Обработка персональных данных Участника также может осуществляться в объеме и для целей, указанных в согласии на обработку персональных данных, полученном от Участника (при наличии).
7.7. Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные Участником на Сайте в общедоступной форме для доступа неопределенного круга лиц, например, при написании отзывов о Программе, Акциях, о работе Оператора и прочее. Оператор не осуществляет иного/последующего распространения таких сведений.

8. Изменение и прекращение Программы

8.1. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор по своему усмотрению вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
8.2. Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения Правил Программы на Сайте. Участник Программы считается ознакомившимся и согласившимся с изменениями Программы с момента размещения измененной версии Программы.
8.3. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Баллов, находящихся на Балльных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме. В случае если в период приостановления действия Программы (полностью или частично) Участник совершал покупки с предъявлением Карты, при наличии технической возможности, Оператор вправе, но не обязан, после возобновления Программы начислить Участнику Баллы на основании имеющихся у Оператора данных о покупках за период, когда Программа была приостановлена. Размер, срок, порядок, условия начисления Баллов определяются Оператором в одностороннем порядке, не могут быть оспорены Участником.

9. Коммуникация в рамках Программы

9.1. По любым вопросам, связанным с применением Правил, Клиент/ Участник может обратиться по телефонам Контакт-Центра.
9.2. Оператор вправе направлять Участникам Уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством направления СМС-сообщений, и/или пуш-уведомлений, и/или в мессенджерах, и/или иным образом на номер телефона, указанный Участником при регистрации.
9.3. Оператор вправе направлять Участникам Рекламные сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством направления СМС-сообщений, и/или пуш-уведомлений, и/или в мессенджерах, и/или иным образом на номер телефона, указанный Участником при регистрации, при условии предоставления согласия на получение рекламы.
10. Урегулирование претензий Участников
10.1. Все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусных баллов на Бонусные счета Участников и списанием Бонусных баллов с Бонусных счетов Участников, разрешаются Оператором. Оператор не несет ответственности в случае, если претензии Участников возникли в результате технических сбоев в работе оборудования Оператора.